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遵化法院开展“十化”建设 精准诉讼服务

2018-05-21 11:08:15
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  为进一步提升司法服务群众的能力和水平,推进诉讼服务向系统化、信息化、标准化、社会化转型升级,遵化法院以“诉讼服务质量提升年活动”为载体,通过标准“十化”开展精准诉讼服务。

  诉讼服务流程化。对原有的诉讼引导、案件查询、联系法官、收转材料、12368热线等常规性工作规范进行梳理,重新细化各项服务工作规范,使各项工作有章可循,有据可依。

  诉讼引导一站化。拟订标准化接待用语及导诉流程,培训导诉人员熟练使用规范语言,正确引导群众进行诉讼咨询。对于到诉讼服务大厅咨询的群众,导诉人员在了解立案情况、身份信息后,明确群众的来院目的、需求,必要时进行记录。

  便民服务人性化。对前来立案的老年人、残疾人、集体讨薪的农民工等涉民生案件当事人,由专门窗口专人予以优先办理,并做好立案服务、诉讼指引、司法救助等便民工作。在“院长信箱”平台基础上,积极探索当事人通过网络联系法官,为群众联系法官提供多元化的渠道,满足群众与法官沟通的需求。

  诉讼服务信息化。借助“互联网+”,通过提升诉讼服务的信息化水平使诉讼服务更便捷。继续加大网上预约立案工作宣传及工作力度,减少当事人诉累的同时,减轻登记立案审查材料的工作量。开通网上银行、微信、支付宝支付诉讼费,让群众立案更高效便捷。

  立案指引精细化。针对劳动争议案件、交通事故案件、保险合同案件等实行要素式审判的案件,制定诉状书写样式模版和所需提供材料的详细指引置于诉讼服务大厅。对于立案材料不全、不能当场予以办理的当事人,实行一次全面告知制度和首问负责制,明确告知当事人需补正材料。

  诉前调解多元化。本着“先行调解,快速履行程序,进行司法确认”的原则,由法官及法官助理进行诉前调解或立案调解,开展诉前对接工作。不断探索调解的新模式,切实发挥在市住建局设立物业、供热合同纠纷调解工作室作用,将社会矛盾化解在初始阶段。

  诉前保全规范化。规范对保全申请的审查,对财产保全申请,严格审查。规范对申请人提供担保财产的审查,排除虚担保及“以小保大”的诉讼投机行为。规范财产保全办理程序。对符合保全条件决定保全的案件,及时作出裁定并立即开始执行。

  诉前鉴定高效化。强化诉前鉴定引导,在登记立案时,主动向当事人释明诉前鉴定、评估的有关知识,一次性告知诉前鉴定的程序和结果。加强与鉴定、评估机构的衔接沟通,提高鉴定、评估效率,缩短鉴定、评估周期;加强诉前鉴定化解和司法调解的衔接,引导司法鉴定工作人员辅助法官促成案件调解,积极辅助化解矛盾。

  小额速裁便捷化。大力推进小额速裁工作,着力调解化解纠纷,坚持咨询中调、送达时调、庭前调、庭中调、庭后调,最大限度地促成当事人达成调解协议,以调解促审判,推动小额速裁工作良性发展。

  行政诉讼指导常态化。规范行政机关执法程序,提高行政机关执法质量和水平,针对在处理行政诉讼、行政非诉执行、房屋征收、拆迁等纠纷中发现的问题,主动与政府法制办及相关行政机关对接。对行政机关在执法过程中存在的普遍性问题提出司法建议,对行政机关的行政行为进行规范、指导,维护当事人的合法权益。(法院研究室)

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稿源:原创   责任编辑:遵化

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